三種緊急情境的立刻行動
最常見緊急狀況
外籍看護突然跑掉或失聯
立刻做這幾件事
- 1確認長輩安全，若有立即危險先撥 119
- 2撥打 1966 說明情況，詢問緊急居家服務或喘息服務
- 3聯絡仲介（若有），了解後續更換外看程序
- 4向勞動部報備（若外看未按規定離境或下落不明）
- 5安排親友或臨時居家服務員填補空窗期
1966 長照專線
詢問緊急喘息或居家服務
仲介公司緊急聯絡
啟動更換外看程序
空窗期間可申請喘息服務（依個案核定天數），不需要等重新審查。
常見突發狀況
長輩突然緊急住院
立刻做這幾件事
- 1先確認急診狀況，安排家屬陪同、簽署醫療相關文件
- 2若有外籍看護，確認住院期間外看的安排方式
- 3聯絡 1966 或照管中心，告知長輩住院狀況
- 4出院前提前規劃：詢問是否需要居家護理、輔具調整
- 5出院後評估是否需要短暫機構安置或加強居家服務
1966 長照專線
出院銜接規劃諮詢
醫院社工
住院期間社福資源連結
出院後如需居家護理，可透過 1966 申請，護理師可到府換藥、評估。
照顧者危機
主要照顧者突然生病或無法照顧
立刻做這幾件事
- 1立刻聯繫其他家屬分擔，召開緊急家庭會議
- 2撥打 1966 說明情況，詢問緊急喘息服務或短期安置
- 3若長輩無人照顧且有安全疑慮，聯繫縣市社會局緊急安置
- 4評估短期機構安置的可行性（長照補助的喘息型機構）
1966 長照專線
緊急喘息安排
縣市社會局
緊急安置諮詢
長照 2.0 喘息服務每年有核定天數，緊急情況可優先申請動用。
緊急狀況發生前，先準備好這 6 件事
真正的緊急狀況下，沒有時間查資料。現在花 5 分鐘確認。
- 把 1966 存進手機（現在就存）
- 記下外籍看護仲介的緊急聯絡電話
- 知道縣市長照管理中心的直線電話
- 了解個案的喘息服務剩餘天數
- 至少有一位親友可以緊急協助照顧
- 知道最近的短期安置機構在哪裡
常見疑問
Q: 外看跑掉期間長輩沒人顧，可以要求政府緊急安排嗎？
A: 可以撥打 1966 說明緊急狀況，申請喘息服務或緊急居家服務。但名額有限，等待期間仍需家屬協助。同時建議聯繫仲介處理補位程序。
Q: 外看住院了，住院費用誰出？
A: 雇主有法定義務協助外看就醫，但具體費用分擔依合約及勞動部規定而異。建議向仲介或勞動部勞工局詢問個案情況。
Q: 長輩住院期間，外籍看護要做什麼？
A: 外看通常不能在醫院執行照顧工作（需為合法工作場所），但可在院外協助家務。具體安排依雇主與外看協議，建議與仲介確認。
本頁內容僅供參考，不構成法律或醫療建議。實際服務以 1966 專線及主管機關核定為準。 政策資訊來源：衛福部長照司、勞動部。